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Franck Diégo nommé Directeur Commercial d’Ariane CRM

L’arrivée de Franck Diégo, marque notre volonté de renforcer le positionnement d’Ariane CRM sur la création de valeur tout au long de la chaine de la relation client. proposons à nos clients d’externaliser leurs services clients, bien entendu, mais aussi de les accompagner avec une série d’outils concrets pour piloter leur stratégie et pour analyser les comportements des clients tout au long de leur cycle de vie. Chez Ariane CRM, les centres de contacts sont naturellement et rapidement évolutifs pour répondre aux exigences du marché et exploiter les opportunités de création de valeur. Vincent Rebois, Directeur Général
2009-10-07

Franck Diégo nommé Directeur Commercial d’Ariane CRM

Diplômé de l'école des Cadres et titulaire d’un MBA aux Etats Unis, Franck Diego a successivement occupé des postes de Directeur Commercial chez H2A, CLIENTLOGIC et FREQUENCE PLUS SERVICE. Fort de 20 ans d’expériences dans le conseil en CRM (Fidélisation, GRC, Call Center, Télémarketing, Datamaning, KM) et l'accompagnement des grands comptes dans leur politique de Relation Client, Franck Diégo rejoint Ariane CRM pour prendre en charge la politique de développement Commercial. La Direction commerciale, basée à Paris, aura pour mission d’accompagner les annonceurs dans leur stratégie de Marketing Client. Avec cette nouvelle organisation, Ariane CRM est résolument décidé à devenir un acteur incontournable dans les stratégies CRM. L'objectif est de placer la relation client au cœur de la stratégie de développement de nos clients.
2009-10-07

Qualifications de BDD évènementielles

Nous gérons ici l’ensemble de la base de données évènements servant à l’édition d’un guide destiné au grand public.

La qualification est procédée pour 25000 lignes et 6 critères par lignes, soit 150000 informations à valider. Les cibles référencées peuvent avoir différents profils, organisateurs, prescripteurs, associatifs, peuvent organiser un ou plusieurs évènements. De fait au-delà de la qualification, un approfondissement de chaque contact est nécessaire pour permettre la création de nouvelle référence dans la base. Dès le fin de qualification, le guide est édité, ce qui ne laisse aucune marge d’erreur possible dans la qualification. La qualification est réalisée via deux supports : en intervention directe sur la base du client, ou en traitement d’une extraction. Plusieurs niveaux de contrôle sont adoptés : rigidité de l’application informatique ne tolérant pas d’écarts concernant les formats d’informations, contrôle de chaque ligne afin de mesurer la cohérence entre l’information périmée et celle mise à jour,  et rappel complémentaire de la cible en cas de doute lors de la vérification.

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Acquisition de nouveaux abonnés, fidélisation, campagnes de rétention, réabonnement

Diversité des offres, sollicitations fréquentes, accès étendu à l’information et aux outils de comparaison, canaux de ventes directes … La différenciation, la maîtrise du processus marketing et le coût d’acquisition de nouveaux abonnés sont des facteurs majeurs de réussite.

Trois dimensions qui sont au cœur de l’expertise d’Ariane CRM pour accompagner ses clients dans le choix des offres et du discours relationnel, pour optimiser les résultats concrets des campagnes de ventes ou de fidélisation et pour offrir des prix bas.

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Nicole Lecomte rejoint Ariane CRM en qualité de directeur des opérations

Apres des études de droit et une formation d’auditeur interne, Nicole Lecomte à successivement occupé des postes de responsable de service, de directeur des opérations et de direction de grands comptes clients chez Téléperformance. Après 18 ans d’expériences des centres d’appels dédiés à la vente et à la fidélisation, Nicole Lecomte rejoint Ariane CRM pour prendre la direction des opérations. Elle sera plus particulièrement en charge de diriger les départements recrutement, formation, centres d’appels, contrôles qualité et interviendra comme conseil auprès des clients d’Ariane CRM.

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QualiModel : nouveau modèle de Qualification de BDD

Particulièrement adapté pour préparer des campagnes marketing segmentées, QualiModel est un outil efficace pour qualifier les habitudes et attentes de vos clients ou prospects.
Grâce à une modélisation complémentaire fiable QualiModel permet d’atteindre de forts taux de qualification sur un grand nombre de questions.
Avec un recueil d’information mixte (on-line + téléphone), QualiModel est surtout économique et permet la qualification de base de données très importantes.
QualiModel est particulièrement adapté aux produits/services de grande consommation : Voyages, Loisirs, Automobile, Télécommunications, Banque/Assurance, Alimentation, ...

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